Implementação das normas brasileiras para:
Meios de Hospedagem:
•ABNT NBR ISO 21401;
•Turismo e serviços relacionados;
•Sistema de gestão da sustentabilidade para meios de hospedagem;
•Requisitos.
Bares e Restaurantes:
•ABNT NBR 15635;
•Serviços de alimentação;
•Requisitos de boas práticas higiênicas-sanitárias e controles operacionais.
Agência de Viagens e Locadoras de Veículos:
•ABNT NBR 15842;
•Qualidade de serviço para pequeno comércio;
•Requisitos gerais.
Ao final, as empresas participantes que atenderem aos requisitos do programa receberão uma distinção (selo/certificado) outorgado pela SECULT.
•Acesso a ferramenta eletrônica para elaboração do autodiagnóstico
•Assessoria Técnica (consultoria), de até 60 horas, compreendendo a validação conjunta do diagnóstico, elaboração de plano de ação, visitas técnicas de consultoria, help desk, monitoramento do progresso, avaliação de resultados e relatório final;
•Guia orientativo sobre as normas do seu segmento;
•Formação de 1 profissional como Multiplicador Interno/Instrutor no Local de Trabalho- ILT, para atuar no planejamento e capacitação da força de trabalho;
•Até 20 horas de consultoria individual para o Multiplicador/ILT formado
•Manual para orientação do Multiplicador/ILT
•Vídeos e Cartilhas para apoio ao Multiplicador/ILT no processo de qualificação da equipe, desenvolvidas em linguagem adequada ao perfil dos trabalhadores do setor de turismo, com exemplos situacionais do dia a dia, sendo:
•07 cartilhas de ocupações (Recepcionista polivalente; Mensageiro; Chefe de Recepção; Atendente de Reservas; Gerente de Meios de Hospedagem; Chefe de Governança e Camareira/Arrumador)
•35 vídeos, sendo 5 vídeos de cada ocupação, explorando o conteúdo das cartilhas;
•06 cartilhas de habilidades (Cálculos matemáticos/planejamento financeiro; Leitura e escrita; Trabalho em equipe; Primeiros socorros; Cuidados pessoas e postura profissional e Mídias digitais)
•25 vídeos explorando o conteúdo das cartilhas de habilidades;
•04 cartilhas de competências (Hospitalidade para profissionais operacionais; Hospitalidade para Supervisores e Gerentes; Manipulador de Alimentos e Supervisor de Manipuladores)
•12 vídeos explorando o conteúdo das cartilhas de competência
Uma ótima oportunidade para alinhar a gestão aos requisitos internacionais, aumentar a competitividade e, por consequência, obter a CERTIFICAÇÃO a ser concedida pela SECULT, que será objeto de ampla divulgação.
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